ประเภทโครงการ
Weasley Commerce
ระบบบริหารจัดการค้าส่ง
Weasley Commerce เป็นตัวอย่างผลิตภัณฑ์บริหารจัดการค้าส่งที่รวมออเดอร์ สต็อกสินค้า ข้อมูลลูกค้า และการเรียกเก็บเงินไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว
- Challenge
- ธุรกิจค้าส่งมักจัดการออเดอร์ สต็อกสินค้า และบิลผ่าน Excel แชท และกระดาษแยกกันหลายที่ ทำให้เกิดความผิดพลาดเรื่องสต็อก ออเดอร์ตกหล่น และออกบิลช้าเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น
- Solution
- Weasley Commerce ออกแบบให้รวมการจัดการออเดอร์ การติดตามสต็อก ข้อมูลลูกค้า และการเรียกเก็บเงินไว้ด้วยกัน เพื่อลดการทำงานข้ามเครื่องมือที่แยกส่วน
- Capabilities
- จัดการออเดอร์แบบรวมศูนย์
- ติดตามสต็อกสินค้า
- ลูกค้าและบิลอยู่หน้าเดียวกัน
- Integration
- ตัวอย่างผลิตภัณฑ์สาธารณะนี้เน้น Workflow งานปฏิบัติการ จึงไม่เปิดเผยรายละเอียด Integration เฉพาะโครงการ
- Outcome
- การออกแบบผลิตภัณฑ์รวมออเดอร์ สต็อก ข้อมูลลูกค้า และการเรียกเก็บเงินไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวกัน
อ่านเคสศึกษาฉบับเต็ม →ประเภทโครงการ
Weasley CS
แพลตฟอร์มศูนย์รวมแชทลูกค้า
Weasley CS เป็นตัวอย่างผลิตภัณฑ์ศูนย์รวมแชทลูกค้าที่รวมช่องทางที่เลือก เช่น LINE, Facebook Messenger และ TikTok ไว้ในกล่องข้อความเดียว
- Challenge
- ลูกค้าติดต่อเข้ามาจาก LINE, Facebook Messenger, TikTok และอีกหลายช่องทาง แต่พนักงานที่ใช้แอปแยกกันมักตอบช้า พลาดข้อความ หรือหาประวัติการสนทนาไม่เจอเมื่อลูกค้าเปลี่ยนช่องทาง
- Solution
- Weasley CS รวมช่องทางลูกค้าที่เลือกไว้ในกล่องข้อความร่วมกัน เพื่อให้ทีมทำงานจากมุมมองบทสนทนาเดียว แทนการสลับเครื่องมือเฉพาะแต่ละช่องทาง
- Capabilities
- รวมทุกช่องทางไว้ที่เดียว
- คิวบทสนทนาร่วมกัน
- ออกแบบมาสำหรับทีม
- Integration
- ตัวอย่างผลิตภัณฑ์รวมช่องทางลูกค้าที่เลือก เช่น LINE, Facebook Messenger และ TikTok ไว้ในกล่องข้อความเดียว
- Outcome
- Workflow ออกแบบให้ทีมทำงานจากมุมมองบทสนทนาร่วมกัน แทนการสลับเครื่องมือเฉพาะแต่ละช่องทาง
อ่านเคสศึกษาฉบับเต็ม →ประเภทโครงการ
Weasley AI Chatbot
Workflow บริการลูกค้าที่ใช้ AI
Weasley AI Chatbot เป็นตัวอย่างผลิตภัณฑ์ Workflow บริการลูกค้าที่ใช้ AI ช่วยตอบคำถามที่กำหนดและส่งต่อเคสที่เหมาะสมให้ทีมงาน
- Challenge
- ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วตลอดเวลา แต่การจ้างพนักงานให้ดูแลช่วงกลางคืนและวันหยุดมีต้นทุนสูง และการตอบช้าอาจทำให้เสียลูกค้าให้คู่แข่งที่ตอบเร็วกว่า
- Solution
- Weasley AI Chatbot ช่วยตอบคำถามที่กำหนดผ่าน Workflow ที่ตั้งค่าไว้ และส่งต่อเคสซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนที่เหมาะสมให้ทีมงานดูแลต่อ
- Capabilities
- AI ช่วยตอบตาม Workflow
- กำหนดเวลาทำงานได้
- ส่งต่อทีมงานตามเงื่อนไข
- Integration
- การเชื่อมต่อช่องทางและระบบกำหนดตาม Scope ของโครงการ จึงไม่แสดงรายละเอียด implementation สาธารณะ
- Outcome
- ระบบอัตโนมัติจัดการคำถามที่กำหนด และส่งเคสซับซ้อนที่เหมาะสมให้ทีมงานดูแลต่อ
อ่านเคสศึกษาฉบับเต็ม →